Política de privacidad
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos trata clinikUP, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes pedir que los eliminemos. Aplica al sitio clinikup.com, a la aplicación clinikUP y a su integración con Facebook e Instagram.
1. Quiénes somos
clinikUP es un servicio de South Labs LLC, sociedad registrada en el Estado de Wyoming, Estados Unidos (en adelante, «nosotros»). Somos responsables del tratamiento de los datos descritos en esta política.
Contacto para cualquier tema de privacidad: support@clinikup.com.
2. A quién aplica
- Clínicas y profesionales que contratan clinikUP y conectan sus cuentas de Facebook, Instagram o de anuncios de Meta («clientes»).
- Personas que interactúan con las páginas y cuentas de nuestros clientes, por ejemplo al dejar un comentario público.
- Visitantes de clinikup.com.
3. Qué datos tratamos
Datos que nos da el cliente
Nombre, email y teléfono de las personas usuarias de la clínica, datos de facturación y la configuración de su cuenta.
Datos que recibimos de Meta, con autorización del cliente
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Identificador y nombre de las páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram y cuentas publicitarias que el cliente comparte con nosotros desde su portfolio comercial de Meta | Saber qué cuentas conectó el cliente. |
| Publicaciones propias y sus métricas (alcance, interacción, comentarios) | Mostrar el rendimiento del contenido de la clínica. |
| Comentarios públicos en publicaciones y anuncios de la clínica en Facebook e Instagram: texto, nombre de usuario, fecha e identificador | Mostrarlos al cliente, sugerir una respuesta y publicarla sólo cuando el cliente la aprueba, u ocultar los que el cliente marque como spam. |
| Resultados de campañas y creativos de las cuentas publicitarias autorizadas | Reportes de rendimiento de anuncios. |
| Estructura, presupuestos y creativos de las campañas de las cuentas publicitarias autorizadas | Crear campañas y aplicar los cambios que el cliente aprueba, como ajustar un presupuesto o pausar un anuncio. |
| Información pública de cuentas profesionales de Instagram que el cliente elige como referencia | Radar del sector: qué contenido funciona en su rubro. |
Lo que no hacemos. No accedemos a mensajes privados de Instagram ni de Messenger, no conocemos las contraseñas de Facebook o Instagram y no leemos cuentas que el cliente no autorizó.
Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador y registros de uso del sitio y de la aplicación, para seguridad y para resolver errores.
4. Para qué los usamos
- Prestar los módulos contratados: reportes y gestión de anuncios, gestión de comentarios y radar del sector.
- Crear o modificar campañas publicitarias sólo con la aprobación del cliente.
- Redactar borradores de respuesta a comentarios. Una persona revisa y aprueba cada respuesta antes de que se publique.
- Dar soporte, mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.
No vendemos ni alquilamos datos personales. No usamos los datos obtenidos de Meta para publicidad, para armar perfiles de las personas ni para entrenar modelos de inteligencia artificial propios. Usamos los datos de la Plataforma de Meta de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma de Meta.
5. Base para el tratamiento
Tratamos los datos para cumplir el contrato con el cliente, con la autorización que el cliente otorga al conectar sus cuentas con el inicio de sesión de Meta, por nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y cuando la ley nos lo exige. El cliente puede retirar la autorización en cualquier momento (ver sección 10).
6. Con quién los compartimos
Sólo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo contratos que les impiden usar los datos para fines propios:
- Infraestructura: servidores y bases de datos en la nube donde se alojan la aplicación y sus datos.
- Inteligencia artificial: proveedores de modelos de lenguaje que redactan los borradores de respuesta y analizan contenido público. Según sus condiciones comerciales, no usan estos datos para entrenar sus modelos.
- Tableros: las herramientas de reportes que el propio cliente conecta, como Google Looker Studio.
También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
7. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden procesar datos fuera del país del cliente, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos aplicamos medidas contractuales y técnicas para protegerlos.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa y sus cuentas de Meta sigan conectadas. Cuando el cliente desconecta clinikUP o nos pide la eliminación, borramos los datos obtenidos de Meta en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por usuario, credenciales guardadas fuera del código y registros de actividad. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos sin demora.
10. Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Puedes pedirnos acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo a support@clinikup.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
El paso a paso para desconectar clinikUP de Facebook e Instagram y pedir el borrado está en Eliminación de datos.
Si comentaste en la página de una clínica que usa clinikUP, también puedes escribirnos con tu nombre de usuario para que eliminemos tus comentarios de nuestros sistemas.
11. Menores de edad
clinikUP es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos alguno, lo eliminamos.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisamos a los clientes por email antes de que entre en vigencia.
13. Contacto
South Labs LLC · support@clinikup.com